로보락 로봇청소기를 사용하다가 고장이 발생했을 때 어떻게 해야 할지 막막하셨나요?
이 글에서는 로보락 AS 접수 방법, 서비스센터 위치, 보증 기간, 수리 비용까지 모든 정보를 상세하게 안내해 드립니다.
로보락 AS 접수 5가지 방법
로보락 제품에 문제가 생겼을 때 신속하게 AS를 받을 수 있는 다양한 방법이 있습니다.
고객센터 전화 접수가 가장 빠릅니다
대표 전화번호 1566-5534로 연락하면 전문 상담원과 직접 통화할 수 있습니다. 상담 가능 시간은 평일 오전 9시부터 12시, 오후 1시부터 6시까지입니다. 다만 첫째와 둘째 주 토요일, 일요일 및 공휴일은 휴무이므로 참고하시기 바랍니다.
이메일로 사진과 영상 첨부가 가능합니다
support@roborock.co.kr로 문의하면 전화로 설명하기 어려운 소음이나 고장 증상을 사진과 영상으로 첨부하여 보낼 수 있습니다. 시각적 자료를 함께 보내면 더욱 정확한 진단을 받을 수 있어 수리 시간을 단축할 수 있습니다.
카카오톡 채널로 간편하게 상담받으세요
로보락 고객센터 카카오톡 채널을 통해 모바일로 편리하게 1대1 상담을 받을 수 있습니다. 간단한 문의사항이나 사용법에 대한 질문도 실시간으로 답변받을 수 있어 많은 사용자들이 선호하는 방법입니다.
전국 300개 이상 매장에서 직접 방문 접수
로보락은 Always Service를 통해 전국 300개 이상의 매장에서 AS 접수 및 수령이 가능합니다. 방문 전에는 반드시 해당 센터의 운영 시간과 수리 가능 여부를 확인해야 합니다.
Door To Door 택배 접수 서비스
서비스센터 방문이 어려운 경우 집에서 편리하게 택배로 제품을 발송하여 수리받을 수 있습니다. 365일 언제나 접수 가능하며, 접수 후 3일 이내 신속 처리를 목표로 하고 있습니다.
로보락 서비스센터 위치 안내
로보락은 국내에 자체 지사가 없어 공식 유통사를 통해 AS를 제공합니다.
구매한 제품의 유통사를 확인하고 해당 AS 센터를 이용해야 합니다.
서울 오피스는 구로구 디지털로34길 55 코오롱싸이언스밸리2차 803호에 위치해 있습니다. 아이나비 AS 센터는 경기도 용인시 수지구에 있으며, 코오롱글로벌 서비스센터는 안산시 단원구 만해로 205에 있습니다. 한의코퍼레이션은 금천구 가산디지털로 2 뉴티캐슬 11층에서, 태남디비아이는 서초구 잠원로3길 40 태남빌딩 5층에서 AS 서비스를 제공합니다.
유통사별로 AS 센터가 다르므로 아이나비, 코오롱글로벌, 한의코퍼레이션, 태남디비아이 중 어디서 구매했는지 확인 후 해당 유통사의 AS 센터에 문의해야 합니다.
로보락 보증 기간 및 무상 수리 조건
로보락 로봇청소기의 기본 보증 기간은 제품 구매일로부터 1년입니다. 하지만 부품별로 보증 기간이 다르게 적용됩니다.
제품 본체와 내장 배터리는 1년간 보증되며, 충전기와 어댑터는 6개월 보증이 적용됩니다. 필터와 브러시 같은 소모품 및 액세서리는 3개월 보증이 제공됩니다. 특히 LDS 센서 모터는 2년간 보증되어 다른 부품보다 긴 보증 기간을 제공합니다.
구매 영수증이 없는 경우에는 제품의 제조일자를 기준으로 보증 기간이 산정됩니다. 보증 기간 내에 정상적인 사용 중 발생한 기계적 결함에 대해서는 무상 서비스를 받을 수 있습니다.
로보락 유상 수리 비용은 얼마일까
보증 기간이 만료되었거나 소비자 과실로 인한 고장은 유상 수리로 진행됩니다. 외부 충격, 침수, 파손 등이 유상 수리 대상입니다.
바퀴 고장 수리 비용은 약 56,000원이며, 걸레판 인식 오류 수리는 약 90,000원입니다. 맵핑 센서인 높이 센서 교체는 소비자 부주의로 인한 스크래치가 있을 경우 25,000원 정도입니다. 정확한 견적은 AS 접수 시 고객센터를 통해 확인하는 것이 좋습니다.
배터리는 구매일로부터 1년간 보증되므로 보증 기간 내 문제 발생 시 무상 교체가 가능하지만, 보증 기간이 지난 경우에는 유상으로 교체됩니다.
로보락 수리 기간은 얼마나 걸릴까
일반적인 부품 수리는 당일에서 3일 이내에 완료됩니다. 특수 부품이 필요한 경우에는 1주에서 2주 정도 소요될 수 있습니다.
수리 시간은 문제의 심각성, 부품 수급 상황, 센터 상황에 따라 달라질 수 있으므로
AS 접수 시 정확한 예상 시간을 확인하시기 바랍니다.
로보락 기기 오프라인 문제 해결 방법
로봇청소기가 기기 오프라인 상태로 표시되는 것은 주로 와이파이 연결 문제로 발생합니다.
로봇의 덮개를 열고 전원 버튼과 홈 버튼을 동시에 약 3초간 길게 눌러 와이파이 초기화 중 음성 안내가 나올 때까지 기다립니다.
와이파이 표시등이 천천히 깜빡이면 페어링 모드로 진입한 것입니다.
스마트폰의 와이파이 설정에서 roborock-vacuum으로 시작하는 로봇청소기 자체 와이파이에 연결한 후 Roborock 앱으로 돌아와 기기를 다시 연결합니다. 공유기의 전원 및 인터넷 상태를 점검하고 와이파이 이름이나 비밀번호가 변경되었다면 재연결 과정을 다시 진행해야 합니다.
이사 등으로 집 구조가 변경된 경우에는 Roborock 앱 설정의 지도 관리 메뉴에서 기존 지도를 삭제하고 새로운 지도를 생성해야 정상적으로 작동합니다.
로보락 오류 코드 해결 방법
오류 8번과 10번은 필터 관련 문제입니다. 필터를 깨끗이 청소하고 완전히 건조한 후 재장착하거나
로봇 주변 장애물을 제거하고 부품이 제대로 고정되었는지 확인합니다.
오류 13번은 충전 문제입니다. 충전기와 기기 아래의 충전 접점을 깨끗이 닦아내고 부식 여부를 확인합니다.
이러한 오류가 지속될 경우 고객센터로 문의하여 정확한 진단을 받아야 합니다.
로보락 AS 접수 시 준비 서류
AS 접수 시에는 기본적으로 제품의 구매 영수증이 필요합니다.
영수증이 없는 경우에는 제품의 시리얼 번호 또는 제조일자를 기준으로 보증 기간을 산정합니다.
제품 하단에 있는 시리얼 번호를 미리 확인해 두시면 접수가 더욱 원활합니다.
로보락은 기술지원 콜센터를 통해 로봇청소기와 무선청소기 사용법, 스마트 기능 활용법,
간단한 고장 자가 해결법 등을 안내받을 수 있습니다.
전국 어디서나 편리하게 AS 서비스를 받을 수 있도록 다양한 접수 방법과 서비스망을 구축하고 있어 믿고 사용할 수 있습니다.