롯데하이마트에서 구매한 제품에 문제가 생겼을 때 AS를 받는 방법을 상세하게 안내해 드립니다.
온라인, 전화, 방문 등 세 가지 접수 방법과 함께 비용 정보까지 모두 확인하실 수 있습니다.
롯데하이마트 AS 접수 3가지 방법
1. 온라인 앱 접수 (가장 편리)
롯데하이마트 앱이나 홈페이지를 통한 접수는 24시간 가능하며, 대기 시간 없이 바로 신청할 수 있어 가장 추천하는 방법입니다.
접수 절차
- 롯데하이마트 앱 다운로드 또는 홈페이지 접속
- 고객지원 또는 AS 신청 메뉴 선택
- 제품 정보와 고장 증상 입력
- 수리 방법 선택 (택배 수리, 출장 수리, 매장 접수)
- 희망 방문 날짜 예약
온라인 접수의 장점은 수리 진행 상황을 앱에서 실시간으로 확인할 수 있다는 점입니다. 제품을 택배로 보내거나, 기사 방문, 매장 직접 접수 중 선택할 수 있습니다.
2. 전화 접수
앱 사용이 어렵거나 고장 증상을 직접 설명하고 싶을 때는 전화 접수를 이용하세요.
고객센터 연락처
- 일반 상담: 1588-0070
- 홈케어 서비스: 1588-9030
운영 시간
- 일반 고객센터: 평일 오전 9시 - 오후 6시
- 홈케어: 월요일~토요일 오전 9시 - 오후 6시
상담원에게 제품 모델명과 증상을 설명하면 가장 빠른 방문 일정을 안내받을 수 있습니다.
3. 매장 방문 접수
집 근처에 롯데하이마트 매장이 있다면 제품을 직접 가져가 접수할 수 있습니다. 매장 직원에게 제품을 맡기면 해당 지역 서비스센터로 이송되어 수리가 진행됩니다.
소형 가전제품은 직접 들고 방문하기 적합하지만, 대형 가전은 출장 수리를 신청하는 것이 더 효율적입니다.
AS 접수 전 준비사항
빠른 수리를 위해 다음 정보를 미리 준비하면 상담 시간을 크게 줄일 수 있습니다.
필수 확인 정보
- 제품 모델명: 제품 뒷면 또는 옆면 라벨에서 확인 가능
- 구체적인 고장 증상: "작동이 안 됩니다"보다 "전원은 켜지는데 냉장 기능이 작동하지 않습니다" 같이 자세한 설명
- 구매 일자 및 영수증: 무상 수리 판단의 핵심 자료
- 연장 보증 보험 가입 여부
전국 서비스센터 위치
롯데하이마트는 전국에 12개의 주요 서비스센터와 다수의 접수 매장을 운영하고 있습니다.
주요 거점 센터
- 파주센터: 서울 강북 및 경기 북부 지역 담당 (1544-0071)
- 안양센터: 경기 안양시 동안구 흥안대로 435 (평촌점 2층)
- 마산센터: 경남 창원시 마산회원구 3.15대로 624 (마산점 3층)
전국 매장 위치는 롯데하이마트 공식 홈페이지(company.himart.co.kr)의 매장 찾기 메뉴에서 확인할 수 있습니다. 서울에만 39개 매장이 운영되고 있어 접근성이 좋습니다.
일부 매장 내 애플 공인 서비스센터는 예약제로 저녁 8시까지 운영하여 직장인도 이용하기 편리합니다.
롯데하이마트 AS 비용 안내
무상 수리 대상
구매 후 1년 이내에 발생한 제품 결함은 대부분 무상으로 수리받을 수 있습니다. 단, 사용자 과실로 인한 파손은 제외됩니다.
제품마다 보증 기간이 다를 수 있으며, 연장 보증 보험에 가입한 경우 대형 가전은 최대 5년까지 무상 수리가 가능합니다. 구매 시 보험 가입 여부를 확인하시기 바랍니다.
유상 수리 비용
보증 기간이 지난 제품은 유상 수리 비용이 발생합니다.
수리 비용 구성
- 부품비 (자재비)
- 수리 기술료 (공임비)
- 출장비: 15,000원~20,000원 (기사 방문 시 발생)
출장비는 수리를 진행하지 않더라도 점검비 명목으로 청구될 수 있습니다. 일반적으로 제조사 부품 보유 기간인 3년에서 6년 이내에는 유상 수리가 가능합니다.
자주 묻는 질문
중고 제품도 AS가 가능한가요? 중고로 구매한 제품도 AS 접수는 가능합니다. 다만 구매 이력이 본인 명의가 아니면 무상 수리 기간 적용이 어려울 수 있습니다. 별도 수리비 보험에 가입했다면 혜택을 받을 수 있습니다.
하이메이드(HIMADE) 제품은 어떻게 수리하나요? 하이마트 자체 브랜드인 하이메이드 제품도 롯데하이마트 고객센터(1588-0070)를 통해 동일하게 접수할 수 있습니다.
수리 기간은 얼마나 걸리나요? 서비스센터 입고 후 증상 확인부터 수리 완료까지 보통 3일에서 7일 정도 소요됩니다. 부품 수급에 시간이 걸리는 경우 별도로 연락을 받게 됩니다.
출장비는 언제 결제하나요? 기사가 방문하여 유상 수리로 판정되면, 수리 진행 여부와 관계없이 기본 출장비(약 15,000원~20,000원)가 발생합니다.
정리
가전제품 고장은 예고 없이 발생합니다. 제품 모델명과 구매 일자를 미리 확인해 두면 AS 접수가 훨씬 수월합니다.
추가 문의사항이 있거나 바로 접수가 필요한 경우 1588-0070으로 전화하면 전문 상담원의 안내를 받을 수 있습니다.
온라인 접수, 전화 접수, 매장 방문 중 편한 방법을 선택하여 빠르게 제품을 수리받으시기 바랍니다.
