안녕하세요! 얼마 전에 주연테크 모니터가 갑자기 안 켜져서 진짜 패닉에 빠졌던 사람입니다.
그때 AS 받으면서 이것저것 알게 된 거 있어서 정리해볼게요.
저처럼 막막해하시는 분들께 도움이 되었으면 좋겠어요.
일단 여기로 전화하세요
주연테크 고객센터: 1588-1118
운영시간이 중요한데요, 평일 오전 10시부터 오후 6시까지예요. 점심시간(12시~1시)에는 상담이 좀 어렵고요, 토일요일이랑 공휴일은 쉬어요.
근데 여기서 주의할 점! 전화 상담은 평일만 되는데, 실제 서비스센터는 일부 지점이 토요일 오전에 열기도 해요. 그래서 직접 방문하실 거면 가기 전에 꼭 해당 센터에 전화로 확인하는 게 좋아요. 저는 이거 몰라서 토요일에 갔다가 문 닫혀있어서 헛걸음했거든요 ㅠㅠ
전화하기 전 꼭 준비하세요!
제가 처음에 그냥 전화했다가 시간 진짜 오래 걸렸어요. 상담원이 "모델명 확인해주시겠어요?"라고 물었는데
저는 그게 어디 있는지도 몰라서... 통화하면서 제품 이리저리 뒤집어보고 난리였죠.
미리 확인하면 좋은 것들:
- 모델명(M/N): 제품 뒷면이나 밑바닥에 스티커 붙어있어요. L24PM, J-G32P 이런 식으로 적혀있어요.
- 시리얼 번호(S/N): 모델명 바로 옆에 있는데, 이걸로 보증기간 바로 확인할 수 있대요.
이거 메모해두고 전화하면 상담 시간이 진짜 확 줄어들어요. 5분 걸릴 거 2분 만에 끝낼 수 있어요!
AS 받는 방법 총정리
주연테크는 상황에 따라 여러 가지 방법을 제공하더라고요. 본인 상황에 맞는 걸 선택하시면 돼요.
1.서비스센터 직접 방문
가장 확실한 방법이죠. 제품 들고 직접 가는 거예요.
이런 분들한테 추천
- 집이나 회사 근처에 센터가 있는 분
- 말로 설명하기 애매한 증상이라 직접 보여주고 싶은 분
- 노트북이나 작은 모니터처럼 들고 다닐 만한 제품 쓰시는 분
어떻게 하나요?
홈페이지 가서 '고객지원 > 서비스센터 찾기' 메뉴 들어가면 전국 센터 목록 나와요.
주소랑 전화번호 다 나오니까 본인 집 근처 찾으면 돼요.
진짜진짜 중요한 건, 가기 전에 꼭 그 센터에 전화 먼저 해보세요!
특히 토요일에 가실 거면 더더욱요. 어떤 데는 토요일 오전만 하고, 어떤 데는 아예 안 하거든요. 저처럼 헛걸음하지 마세요 ㅠㅠ
노트북 가져가실 분들, 어댑터 꼭 챙기세요. 저는 어댑터 빼먹어서 다시 집 갔다 왔어요...
2.택배로 보내기
저는 이 방법 썼어요. 센터가 차로 1시간 넘게 걸리는 데다 평일에 시간 내기도 어려워서요. 아마 가장 많은 분들이 이 방법 쓰실 거예요.
이런 분들한테 추천:
- 서비스센터가 너무 멀리 있는 분
- 평일에 시간 내기 어려운 직장인
- 지방에 사시는 분
절차는 이렇게:
- 먼저 1588-1118로 전화해서 고장 증상 설명하고 택배로 보내고 싶다고 말씀드려요.
- 상담원이 주소 알려줘요. 보통 서울 본사 서비스센터 주소래요.
- 여기서부터가 중요해요!
포장 진짜 잘하세요!
저는 처음에 대충 싸서 보냈다가 배송 중에 스크래치 생길 뻔했어요. 택배 기사님이 잘 포장하라고 조언해주셔서 다시 쌌죠.
- 뽁뽁이 여러 겹으로 완전히 감싸세요
- 특히 모니터는 액정이 진짜 약하니까 더 신경 써야 해요
- 박스 안에서 제품이 흔들리지 않게 신문지나 스티로폼으로 빈 공간 채우세요
메모 꼭 넣으세요!
박스 안에 종이 한 장 넣는 건데요, 이게 생각보다 엄청 중요해요. 저는 첫 번째 보낼 때 이거 안 넣었다가 처리가 엄청 늦어졌어요.
메모에 적을 내용:
- 이름
- 전화번호
- 돌려받을 주소
- 고장 증상을 최대한 자세히! (예: "전원 버튼 눌러도 안 켜짐, 어제까지는 잘 됐는데 오늘 아침부터 갑자기 안 됨")
택배비는요, 보증기간 안이면 지정 택배사로 착불 발송 가능하대요. 근데 보증기간 지났으면 왕복 다 본인 부담이에요.
3.출장 서비스
엔지니어가 직접 집으로 와서 고쳐주는 거예요. 완전 편하죠.
이런 분들한테 추천:
- 컴퓨터 본체나 대형 모니터처럼 도저히 못 옮기는 제품 쓰시는 분
- 제품 살 때 출장 서비스 보증이 포함된 경우
전화로 출장 서비스 요청하면 되는데, 모든 제품이 다 되는 건 아니래요. 상담원이 제품 보고 가능한지 판단해준대요. 가능하면 엔지니어랑 날짜 잡고, 보증기간 지났으면 출장비 별도로 나온다고 하더라고요.
4.온라인 1:1 문의
급하지 않거나 전화 통화가 어려우면 이 방법도 괜찮아요.
홈페이지(www.jooyon.co.kr) 들어가서 '고객지원 > 1:1 문의' 메뉴 찾으면 돼요. 로그인하고 제품 정보랑 문의 내용 적으면 답변 달아줘요. 보통 하루 이틀 걸린대요.
단순 문의(드라이버 어디서 받나요? 이런 거)는 이게 더 편할 수도 있어요.
AS 맡기기 전 꼭 확인하세요!
데이터 백업 무조건 하세요!!!
이거 진짜 중요해요. 저는 이거 몰라서 사진이랑 문서 다 날렸거든요. 진심으로 울었어요 ㅠㅠ
컴퓨터나 노트북 수리할 때 하드 초기화될 수 있대요. 그리고 서비스센터는 데이터 유실에 대해서 책임 안 진대요. 당연한 거래요. 그러니까 중요한 자료는 꼭 외장하드나 USB에 백업하세요!
보증기간 확인
이것도 엄청 중요해요. 무상이냐 유상이냐가 여기서 갈리거든요.
주연테크는 보통 구매일로부터 1년 무상 보증이래요. 제품에 따라 2년인 것도 있고요.
무상 수리:
- 보증기간 안
- 제품 자체 결함으로 고장
- 수리비, 부품비, 공임비 다 무료
유상 수리:
- 보증기간 지남
- 또는 기간 안이라도 내가 떨어뜨리거나 물 쏟은 것처럼 본인 과실
- 비용 발생
시리얼 번호로 제조일 확인할 수 있으니까 전화할 때 같이 물어보세요.
어댑터랑 케이블 먼저 체크
이거 진짜 꿀팁인데요, 제품이 안 켜진다고 해서 무조건 제품 고장은 아니에요. 저는 케이블 문제였거든요 ㅋㅋ
모니터 안 켜지면 HDMI나 DP 케이블 다른 걸로 바꿔서 껴보세요. 전원 케이블도요. 노트북은 어댑터 확인해보시고요.
이것만으로 해결되는 경우가 진짜 많대요. 괜히 수리비 낼 필요 없잖아요?
마무리하며
처음엔 AS 받는 게 복잡하고 어려울 것 같았는데, 막상 해보니 괜찮더라고요.
1588-1118만 기억하시면 상담원이 친절하게 다 안내해줘요.
저도 초반에 우왕좌왕했지만 결국엔 잘 해결됐어요. 여러분도 이 글 보시고 좀 더 쉽게 AS 받으셨으면 좋겠네요!
혹시 더 궁금한 거 있으면 댓글로 물어보세요. 제가 아는 선에서 답변 드릴게요!
