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안녕하세요 오늘은 SK매직 상품 및 렌탈을 이용하시는분들을 위해서 글을 작성하였습니다.
갑자기 SK매직 상품 사용하다가 고장 및 이용방법이 궁금할때 다들 있으시자나요
그래서 준비했습니다. 고객센터 및 서비스센터 이용 및 연락하는 방법을 누구나 쉽게 이해하고 행동할수 있게 포스팅했습니다
읽고 모르시는 내용이나 궁금한 사항이 있으시면 언제든지 댓글로 문의주세요! 시작하겠습니다.
SK매직 고객센터 및 서비스센터 이용법
1.고객센터 연락처 및 운영 시간
- 종합 고객상담센터 (AS, 렌탈 계약 상담): 1600-1661
- 렌탈/구매/매직몰 문의: 1600-6446
- 배송 문의 (부품 제외): 1644-7272
운영 시간은 다음과 같습니다:
- 평일: 오전 9시 ~ 오후 6시 (점심시간: 12시 ~ 1시)
- 토요일: 오전 9시 ~ 오후 1시
- 일요일 및 공휴일: 휴무
2. 서비스 접수 및 이용 방법
2.1 전화 상담
가장 일반적인 방법입니다. 고객센터 대표번호로 전화해 문제 상황을 설명하면 상담원이 해결 방법을 안내해줍니다.
2.2 온라인 상담 및 예약
SK매직몰 또는 서비스센터 홈페이지에서 온라인으로 상담 신청이 가능합니다.
네이버 등에서 ‘SK매직’ 검색 후 SK매직몰 접속 → 상단 ‘서비스센터’ 클릭
- 채팅 상담: AI 챗봇과 대화 (간단한 문의에 적합)
- 상담 예약: 문제 상황을 자세히 작성하면 상담원이 직접 전화해 해결 방법을 안내합니다. 사진 첨부도 가능해요.
- AS 방문 예약: 제품 선택 → 증상 입력 → 날짜 선택 → 신청 완료
- 철거/설치 예약: 이사 등으로 제품 이전 설치가 필요한 경우 신청 가능
2.3SK매직 서비스센터 앱 활용
앱을 통해 모바일로 간편하게 서비스 이용 가능해요.
주요 기능은 다음과 같습니다:
- 자가 점검 및 사용자 매뉴얼 제공
- 온라인/전화/화상 상담 예약
- 방문 예약 (AS, 이전 설치)
- 서비스센터 위치 확인
- 멤버십 및 렌탈 정보 변경
- 부품 구매
- IoT 기기 등록 및 제어
3.서비스센터 위치 안내
SK매직은 전국 주요 지역에 서비스센터를 운영하고 있어요.
홈페이지에서 ‘서비스센터 찾기’ 메뉴를 통해 거주 지역을 선택하면 가까운 센터 정보를 확인할 수 있습니다.
운영 시간은 대부분 평일 오전 10시 ~ 오후 5시입니다.
서울, 경기, 부산, 대구, 광주, 대전, 제주 등 주요 도시에서 이용 가능합니다.
4. A/S 비용 및 무상 수리 기준
- 출장비: 평일 2만원 / 야간·휴일 2만4천원
- 기본 점검비: 1만원 (수리 시 면제)
- 무상 수리: 보증기간 내 정상 사용 중 발생한 고장, 렌탈 제품은 대부분 무상
- 유상 수리: 보증기간 경과, 고객 과실, 외부 환경, 소모품 교체 등
정확한 보증 기간은 제품 설명서 또는 보증서를 참고하세요.
5. 자주 묻는 질문 (FAQ)
- 고객센터 연결이 어려워요
→ 오전 9시 정각에 전화하거나 점심시간을 피해서 연락하세요. 온라인 상담 예약도 추천드립니다. - 정수기 물에서 냄새가 나요
→ 첫 잔은 버리고 컵 재질을 바꿔보세요. 필터 교체 주기도 확인하세요. - 전원이 안 들어와요
→ 전원 코드, 콘센트, 멀티탭 상태를 확인하세요. 해결되지 않으면 서비스센터 점검이 필요합니다. - 얼음이 안 생겨요
→ 제빙 기능이 켜져 있는지, 버튼이 잠겨 있지 않은지, 냉수 사용량과 물 공급 상태를 확인하세요. - 고장 시 대체 제품 받을 수 있나요?
→ 가능할 경우 안내받을 수 있습니다. AS 신청 시 요청해보세요.
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